Instrucciones para eliminar tus datos

Escribe a privacidad@promoflow.es con el asunto «Eliminación de datos».

Incluye solo lo necesario para localizar tus datos: tu nombre; el correo con el que usas PROMOFLOW o con el que nos escribiste, o el teléfono si nos contactaste por WhatsApp; y qué quieres eliminar (consulta el apartado 3).

Si escribes en nombre de una empresa, indica su nombre y tu relación con ella.

No envíes copia de tu documento de identidad salvo que te lo pidamos.

Para evitar que otra persona elimine tus datos, comprobamos la solicitud de forma proporcionada: normalmente basta con que escribas desde el correo registrado o con que confirmes la solicitud por el canal por el que nos contactaste.

Si eso no es suficiente, te pediremos el dato adicional mínimo para identificarte. Si actúas en nombre de otra persona, necesitaremos que acredites la representación.

Las conexiones con LinkedIn, Facebook e Instagram afectan solo a las cuentas corporativas de PROMOFLOW. Las promotoras clientes, sus compradores y los visitantes no conectan sus redes en PROMOFLOW.

El módulo social funciona en simulación: PROMOFLOW no publica en esas redes. Nuestro equipo puede autorizar la conexión con las páginas y cuentas corporativas de PROMOFLOW para comprobarla.

Cuando exista una conexión autorizada, quien la haya concedido podrá revocarla en cualquier momento desde la configuración de aplicaciones o integraciones de la propia red. Revocarla impide accesos nuevos, pero no borra por sí sola los datos que ya tengamos: para eso, consulta el apartado 3.B.

Las credenciales técnicas de cada red se guardan cifradas y nadie puede volver a verlas. El equipo de administración de PROMOFLOW puede retirarlas y, al hacerlo, se borran.

Para cada red guardamos también el nombre y el identificador de la página o cuenta, que introduce nuestro equipo. Se eliminan si lo solicitas.

Al comprobar una conexión autorizada recibimos de la red el identificador y el nombre de la página o cuenta corporativa, los permisos y tareas concedidos y los tokens de acceso cifrados. Al desconectarla en PROMOFLOW se borran los tokens. Las solicitudes se atienden por correo electrónico.

No hay un botón para eliminar la cuenta desde la plataforma: tramitamos cada solicitud de forma individual.

Al eliminar una cuenta, desactivamos el acceso, cerramos las sesiones abiertas, anonimizamos los datos de identificación del perfil (nombre, correo y teléfono) y eliminamos sus avisos, preferencias y permisos de acceso.

Si eres comprador o colaborador de una promotora, la responsable de tus datos es esa promotora: PROMOFLOW los trata por cuenta de ella. Dirígete a la promotora o escríbenos y le trasladaremos tu solicitud.

Si nos escribiste por WhatsApp, puedes escribir BAJA en cualquier momento para oponerte a las comunicaciones comerciales. Para eliminar la conversación, escríbenos por correo indicando el teléfono.

También puedes pedir la eliminación de una solicitud comercial, como las del programa Founding 10 o un formulario de contacto.

Los que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales o contables, durante los plazos que marque la ley.

Los documentos y registros de una compraventa (reservas, contratos, anexos, pagos y evidencias de firma) que deban conservarse para cumplir la ley o atender posibles reclamaciones.

El dato mínimo necesario para respetar una baja u oposición (por ejemplo, el teléfono o una huella cifrada del contacto), para no volver a contactarte.

Los registros de seguridad y de actividad necesarios para la trazabilidad, con el mínimo de datos personales.

Plazos: consultas, incidencias y comunicaciones operativas, 24 meses desde su cierre; datos de interesados que no lleguen a comprar, 12 meses desde el último contacto, salvo que pidan antes su supresión; conversaciones comerciales de WhatsApp, hasta seis meses después de que la vivienda se marque como entregada, salvo obligación legal de conservarlas; datos de cuenta, vivienda, documentación y trazabilidad contractual, mientras dure la relación y después durante los plazos legales aplicables.

La base de datos tiene copias de seguridad automáticas gestionadas por nuestro proveedor de infraestructura. Los datos eliminados pueden seguir en esas copias hasta que caduquen. No se usan para ningún otro fin y, si tuviéramos que restaurar una copia, volveríamos a aplicar las eliminaciones posteriores.

Las copias operativas se conservan 30 días y se sustituyen automáticamente.

Respondemos en el plazo de un mes desde que recibimos la solicitud. En casos complejos, el RGPD permite ampliarlo dos meses más; si ocurre, te lo diremos dentro del primer mes.

Te confirmaremos por escrito qué hemos eliminado y, si conservamos algún dato, cuál y por qué.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).